F. Was ist ein Support-Code und wozu wird er benötigt?
Ein Support-Code ist eine neunstellige Zahl, die mit Ihrem Produkt oder der Ihnen zustehenden Priority-Support-Leistung verknüpft ist. Wir benutzen Support-Codes hauptsächlich aus zwei Gründen:
1. Um sicherzustellen, dass niemand missbräuchlich unter Ihrem Namen Supportleistungen bezieht. Mit den Codes kann gewährleistet werden, dass es sich bei Ihnen um die richtige Person handelt.
2. Um sicherzustellen, dass Sie die Support-Leistungen erhalten, die Ihrer Supportstufe entsprechen. Mithilfe der Codes können wir überprüfen, welches Produkt Sie registriert haben, welche Garantieinformationen damit verknüpft sind und welche zusätzlichen Support-Leistungen Sie erworben haben.
F. Wie erhalte ich einen Support-Code?
Überprüfen Sie als Erstes in der Liste der unterstützten Produkte von Corel, Pinnacle, und Roxio , ob Ihr Produkt unterstützt wird. Wird Ihr Produkt unterstützt, bestehen folgende zwei Möglichkeiten, einen Support-Code zu beziehen:
1. Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Corel erworben haben, sollten Sie per E-Mail bereits einen Support-Code erhalten haben, den Sie innerhalb der Garantiezeit benutzen können.
2. Die andere Möglichkeit besteht darin, Ihr Produkt zu registrieren, falls Sie das noch nicht getan haben, um einen für die Garantiezeit gültigen Support-Code zu beziehen.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Support-Stufen finden Sie in unserer Support-Übersicht.
Registrierung eines Produkts: Support-Codes innerhalb der Garantiezeit
Falls Sie Ihr Produkt direkt über die Website von Corel, Pinnacle oder Roxio erworben haben, erfolgt die Produktregistrierung automatisch. Sie erhalten dann zusätzlich zur Auftragsbestätigung eine E-Mail mit dem Support-Code! Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Minuten dauern kann, bis Sie diese E-Mails erhalten.
Falls Sie das Programm nicht direkt bei uns erworben haben, müssen Sie es manuell registrieren. Dies kann während der Produktinstallation erfolgen oder online über eine der folgenden Verknüpfungen.
· Corel-Produkt registrieren
· Pinnacle-Produkt registrieren
· Roxio-Produkt registrieren
Nach der Registrierung des Produkts erhalten Sie eine E-Mail mit dem Support-Code. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team Sie über die E-Mail-Adresse kontaktieren wird, die Sie für die Registrierung Ihres Produkts verwendet haben. Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, verwenden Sie bitte diejenige, die Sie öfters überprüfen!
Support außerhalb der Garantiezeit - Erworbener Support
Falls Ihre Garantiezeit abgelaufen ist, können Sie einen neuen Support-Code beziehen, indem Sie entweder eine einmalige Priority-Support -Leistung oder einen Schulungs- und Supportplan für eine umfassendere Deckung erwerben.
F. Ich habe nie einen Support-Code erhalten!
Es gibt eine Reihe von Gründen, die das Auffinden des Support-Codes erschweren können. Bitte beachten Sie Folgendes:
1. Viele Nutzer verwenden mehrere E-Mail-Adressen für jeweils unterschiedliche Zwecke. Wir empfehlen Ihnen für diesen Fall, alle Ihre E-Mail-Konten zu überprüfen.
2. E-Mail-Programme verfügen über Anti-Spam-Regeln. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Junk- bzw. Spam-Postfach zu überprüfen.
3. Viele Nutzer archivieren Ihre E-Mails. Überprüfen Sie in diesem Fall bitte, ob die E-Mail nicht versehentlich im falschen Ordner abgelegt wurde.
4. Die Nachricht könnte versehentlich gelöscht worden sein. Bitte überprüfen Sie Ihren Ordner mit den gelöschten E-Mails.
5. Die Zustellung der Nachricht könnte sich verzögert haben. Normalerweise werden die meisten E-Mails sofort zugestellt, manchmal dauert es jedoch ein bisschen länger. Es empfiehlt sich, mindestens 20 Minuten zu warten, um kleinere Netzwerk-Verzögerungen auszuschließen, bevor mit Sicherheit gesagt werden kann, dass die E-Mail nicht eingetroffen ist.
Die Nachricht könnte bei der Übertragung verloren gegangen sein. Wenn Sie alle oben genannten Möglichkeiten überprüft haben und Ihre E-Mail trotzdem nicht finden, fordern Sie bitte mithilfe unseres Registrierungshilfeformulars Hilfe an.
F. Welche E-Mail-Adresse muss ich beim Zugriff auf den technischen Support zusammen mit dem Support-Code eingeben?
Wenn Sie auf den Online-Support zugreifen möchten, verlangt unser System, dass Sie zusammen mit dem Support-Code eine E-Mail-Adresse angeben.
1. Falls Sie ein Produkt registriert haben, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie während der Produktregistrierung oder bei der Anmeldung eingegeben haben.
2. Falls Sie einen Priority-Support-Code erworben haben, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Corel.com-Konto verknüpft ist.
In beiden Fällen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse, nachdem Sie Ihre Anfrage bei unserem technischen Support eingereicht haben.
Q. Wie reiche ich mit einem Support-Code einen technischen Support-Fall ein?
Sobald Sie einen Support-Code haben, können Sie Ihren Support-Fall direkt auf den Support-Seiten von Corel, Roxio oder Pinnacle einreichen. Unser Support-Team wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
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